Offshoring : Pourquoi choisir l’offshoring au Maroc

Offshoring, ou externalisation de services à l’intérieur ou en dehors des plateformes industrielles intégrées dédiées à ces activités, est un processus clé pour les entreprises cherchant à optimiser leurs coûts tout en accédant à des ressources humaines qualifiées. Dans cet article, nous explorerons en détail les avantages fiscaux, les différents types d’offshoring et les meilleures pratiques pour réussir son externalisation au Maroc.

Offshoring, ou la délocalisation des activités de services vers des pays comme le Maroc, permet aux entreprises de réduire leurs coûts opérationnels et d’accéder à une main-d’œuvre qualifiée. Le Maroc, grâce à ses incitations fiscales et à sa position géographique stratégique, se positionne comme une destination de choix pour l’externalisation de services.

Conformément à la loi de finances 2020, les entreprises d’offshoring au Maroc bénéficient de :

• Exonération totale de l’IS pendant les cinq (5) premiers exercices consécutifs à compter de la date de début de leur exploitation.
• Imposition au taux plafonné de 20% au-delà de cette période, selon l’article 19-I-A du CGI.

Cependant, certaines activités, comme la comptabilité, le commissionnement, le conseil fiscal, la formation, et le transport pour le compte de clients à l’étranger, sont exclues de ces incitations fiscales.

Définition de l’Offshoring au Maroc

L’offshoring implique la délocalisation optimale de certaines activités ou processus d’entreprises vers des pays où les ressources humaines sont disponibles et les coûts compétitifs, comme le Maroc.

Secteurs Clés de l’Offshoring au Maroc

Les activités d’offshoring au Maroc se répartissent principalement en cinq filières :

1. CRM (Customer Relationship Management)

• Accueil : Standard téléphonique, gestion de débordement d’appels.
• Télémarketing : Conseil et information, offres ou produits.
• Gestion des plaintes/Recouvrement.
• Digital.

2. BPO (Business Process Outsourcing)

• Activités/Fonctions Administratives Générales.
• Activités Métiers Spécifiques.

3. ITO (Information Technology Outsourcing)

• Gestion d’Infrastructure.
• Développement de Logiciels.
• Maintenance Applicative.

4. ESO (Engineering Service Outsourcing)

• Ingénierie.
• Recherche et Développement.
• Génie Civil.

5. KPO (Knowledge Process Outsourcing)

• Études de Marché (Market Research).
• Analyses des Données (Data Analytics).
• Édition Spécialisée (Publishing).
• Externalisation des Prestations Juridiques (Legal Process Outsourcing).

Lors de la sélection d’un partenaire d’offshoring, il est crucial de :

1. Évaluer l’expertise technique et sectorielle du prestataire.
2. Vérifier les références et témoignages clients.
3. Analyser les capacités de gestion de projet et les processus de communication.

Assurez-vous que :

• Les contrats de prestation de services incluent des clauses de confidentialité et de protection de la propriété intellectuelle.
• Des mesures de sécurité informatique robustes sont en place pour protéger les données sensibles.

Implémentez des processus de gestion de la qualité pour :

• Surveiller et évaluer les performances du prestataire.
• Assurer la conformité aux normes et aux attentes des clients.

Disponibilité de Ressources Humaines Qualifiées

Le Maroc dispose d’un vivier de talents qualifiés dans divers secteurs, y compris les technologies de l’information, l’ingénierie, et les services clients.

Coûts Compétitifs

Les coûts opérationnels au Maroc sont relativement bas comparés à ceux des pays occidentaux, ce qui permet aux entreprises de réaliser des économies significatives.

Cadre Juridique et Réglementaire Favorable

Le Maroc a mis en place un cadre juridique et réglementaire qui soutient l’investissement étranger et l’offshoring, garantissant la sécurité et la stabilité nécessaires pour les entreprises.

Étude de Cas : Réussite d’une Entreprise d’Offshoring au Maroc

Prenons l’exemple de XYZ Corporation, une entreprise américaine spécialisée dans le développement de logiciels. En externalisant ses activités de développement au Maroc, XYZ Corporation a pu :

• Réduire ses coûts de 40%.
• Accroître sa productivité grâce à l’accès à des développeurs qualifiés.
• Assurer une continuité des opérations avec une équipe de support 24/7.

FAQ

Qu’est-ce que l’offshoring ?

L’offshoring est la délocalisation de certaines activités ou processus d’une entreprise vers un pays étranger où les coûts de production sont plus bas et les ressources humaines qualifiées sont disponibles.

Quels sont les principaux avantages fiscaux pour les entreprises d’offshoring au Maroc ?

Les entreprises bénéficient d’une exonération totale de l’IS pendant les cinq premières années et d’un taux d’imposition réduit plafonné à 20% par la suite.

Quelles activités sont exclues des incitations fiscales pour l’offshoring au Maroc ?

Les activités de comptabilité, de commissionnement, de conseil fiscal, de formation, et de transport pour le compte de clients à l’étranger sont exclues des incitations fiscales.

Pourquoi choisir le Maroc pour l’offshoring ?

Le Maroc offre des ressources humaines qualifiées, des coûts compétitifs, et un cadre juridique favorable, ce qui en fait une destination de choix pour l’externalisation de services.

Les principales filières sont le CRM, le BPO, l’ITO, l’ESO, et le KPO.

Le Maroc se positionne comme une destination de choix pour l’offshoring grâce à ses incitations fiscales, ses ressources humaines qualifiées, et son cadre réglementaire favorable. En optimisant leurs coûts et en accédant à une expertise diversifiée, les entreprises peuvent réaliser des gains significatifs et renforcer leur compétitivité sur le marché mondial.